Parloa
EUDie Plattform ermöglicht Unternehmen, leistungsstarke KI-Agenten für Kundenservice in Voice und Chat zu erstellen, zu testen und einzusetzen.
AnbieterParloa GmbH
HerkunftDeutschland
KategorienKI-Plattformen
Funktionen
webAPI
KI-gesteuerte Sprach- und ChatbotsAutomatisierung von Kundenservice-Prozessen durch künstliche Intelligenz mit natürlich klingenden Konversationen über Telefon und Chat.
Omnichannel-KommunikationUnterstützung für mehrere Kommunikationskanäle wie Telefon, Chat, WhatsApp und Microsoft Teams an einem zentralen Ort.
Intuitive BenutzeroberflächeLow-Code-Oberfläche, die es Nutzern ohne tiefgehende Programmierkenntnisse ermöglicht, KI-Agenten schnell anzupassen und zu konfigurieren.
Echtzeit-Datenanalyse und -OptimierungKontinuierliche Analyse und Verbesserung der Agent-Performance durch Echtzeitdaten aus Kundeninteraktionen.
Flexible System-IntegrationDirekte Integration in bestehende Systeme wie CRM, ERP, Salesforce, Zendesk, Freshdesk und Intercom.
Voice-First-AnsatzSpezialisierung auf Sprachautomatisierung mit optimierten Funktionen für natürlich wirkende Telefongespräche und Spracherkennung.
Sentiment-AnalyseErkennung von Stimmungen und emotionalen Zuständen von Kunden während Interaktionen zur Verbesserung der Customer Experience.
Intelligentes RoutingAutomatische Weiterleitung von Kundenanfragen basierend auf Komplexität und Kontext an geeignete KI-Agents oder menschliche Mitarbeiter.
Vorgefertigte SkillsReady-to-use Funktionen für häufige Aufgaben wie FAQ-Beantwortung, Authentifizierung und Ticketerstellung.
Echtzeit-ÜbersetzungMehrsprachige Orchesterung mit automatischer Übersetzung von Gesprächen zwischen verschiedenen Sprachen in Echtzeit.
Hangup-AutomatisierungIntelligente Steuerung von Anrufbeendigungen durch Events, die Backend-Prozesse auslösen, oder proaktive Agent-Aktionen zur Reduzierung unnötiger Gesprächszeit.
AussprachekontrolleFestlegung der korrekten Aussprache von Markennamen, Codes und IDs mit eingebauten Lexika für konsistente und professionelle Sprachausgabe.
Data Hub mit PII-BereinigungZentralisierte Verwaltung von Event-Daten aus KI-Agent-Interaktionen mit automatischem Schutz sensibler Informationen und Integration in BI-Tools.
Barge-In-FunktionalitätErmöglicht Kunden, KI-Agents während des Sprechens zu unterbrechen, für natürlichere Gesprächsabläufe.
SIP Forward RoutingErweiterte Telefonie-Integration für Enterprise-Systeme mit fortgeschrittener Anrufweiterleitung.
Kontextbezogene PersonalisierungVerwendung von Kundendaten zur Erstellung personalisierter Gesprächseröffnungen, die sich in Echtzeit an Kundeninformationen anpassen.
Agent DebuggingEntwickler-freundliche UI zur schnellen Fehlersuche und Optimierung von KI-Agent-Verhalten.
Automatisiertes FailoverRedundante Infrastruktur mit Azure und OpenAI, die den Traffic automatisch umleitet, falls eine Seite ausfällt, für höhere Verfügbarkeit.
Zero-Shot-PromptingErmöglicht KI-Agenten, Aufgaben ohne spezifisches Training auszuführen, indem die Orchestrierungsschicht Intent-Mapping und Prompt-Logik zentral verwaltet.
Preise
So berechnet Parloa seine Dienste.
Sicherheit & Compliance
Zertifizierungen
GDPRISO 27001:2022SOC 2 Type IISOC 2 Type IPCI DSSHIPAAISO 17442:2020
Single Sign-On
RBAC (Role-Based Access Control)
Lizenz
proprietary
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Cognigy
Eine Plattform zur Erstellung und Verwaltung von KI-gestützten Conversational-Lösungen für Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation automatisieren möchten.
EU
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Parloa wird in der Europäischen Union gebaut und gehostet und hält strenge DSGVO-Anforderungen sowie Datenschutzstandards ein.